ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde hayata geçirdiği yapay zeka ve otomasyon dönüşümüyle her müşteri etkileşimini değerli bir içgörüye dönüştürüyor. Yapay zeka destekli çağrı özetleme, içgörü üretimi, akıllı tahminleme ve kapasite planlama çözümleri sayesinde müşteri ihtiyaçları ortaya çıkmadan öngörülüyor. Her temas, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesini besleyen güçlü bir "Müşterinin Sesi" kaynağına dönüşüyor.
ING Türkiye'nin devreye aldığı çağrı özetleme ve içgörü üretimi çözümü, akıllı bankacılık robotu INGo ve müşteri temsilcileriyle gerçekleşen tüm görüşmeleri yapay zeka tarafından analiz ederek anlamlandırıyor. Bu sayede müşteriler sorun yaşamadan önce iyileştirme alanları belirlenebiliyor, tekrar eden problemler hızla tespit edilerek çözüm süreçleri hızlandırılıyor.
Geliştirilen Akıllı Tahminleme çözümü, müşterinin iletişime geçme nedenini görüşmenin başında yüksek doğrulukla tahmin ederek süreci proaktif hale getiriyor. Böylece müşteri ihtiyaçları daha hızlı anlaşılabiliyor, işlemler daha kısa sürede ve kesintisiz şekilde tamamlanıyor.
