Neova Sigorta, müşteri deneyimini şirket genelinde yaygınlaştırmak amacıyla "Deneyim Elçileri Programı"nı hayata geçirdi. Program, müşteri odaklı yaklaşımını organizasyonel kültürün bir parçası haline getirerek, müşteri deneyimini yalnızca belirli ekiplerin değil tüm organizasyonun ortak sorumluluğu olarak ele alıyor.
Farklı departmanlardan gönüllü çalışanların katıldığı programda, müşteri yolculuğundaki temas noktalarına odaklanan "mikro müşteri yolculukları" yaklaşımıyla iyileştirme alanları belirleniyor. 2025 yılında temelleri atılan programa 22 gönüllü Deneyim Elçisi katkı sunarak, ortak bir deneyim dili oluşturmak için çalışmalar gerçekleştiriliyor.
Program, Müşteri Vaadi, Tasarım Prensipleri ve Deneyim Manifestosu temelinde ilerliyor. Problem, kök sebep ve aksiyon odaklı çalışma modeliyle, müşteri deneyiminin daha sistematik, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya dönüştürülmesi hedefleniyor.
