Allianz Türkiye, yapay zekayı işletme modelinin stratejik merkezine taşıyarak son beş yılda bu alanda 15 milyon euroyu aşan yatırım gerçekleştirdi. Şirket, yapay zekayı yalnızca bir teknoloji projesi olarak değil, müşteri değeri, risk yönetimi ve çalışan yetkinliğini artıran bir kabiliyet olarak konumlandırıyor.
Yapay zeka uygulamaları hasar kararlarından fiyatlamaya, ticari tekliflerden sağlık provizyonlarına kadar geniş bir yelpazede kullanılıyor. Hasar karar süreleri 5 kata düştü, ticari teklif hazırlama süresi 4 saatten 15 dakikaya indi ve dokümân işlemelerinde yüzde 99 doğruluk seviyesine ulaşıldı. Dolandırıcılık tespit modellerinin başarı oranı yüzde 30 arttı. Bu uygulamalar bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde değer yaratmıştır.
Şirket, büyük dil modelleri ve üretken yapay zekayı müşteri davranışlarını daha iyi anlamak için de kullanıyor. Çağrı merkezi verileri üzerindeki gelişmiş analizler, tekrar eden ihtiyaçları ve sorun alanlarını daha erken görünür hale getiriyor. Ayrıca 300'ün üzerinde yazılımcı günlük iş akışlarında yapay zeka destekli yazılım geliştirme yaklaşımını benimsemiştir.
