QNB Sigorta, müşteri deneyimini merkeze alan dönüşüm stratejisiyle 2026 yılında Net Tavsiye Skoru'nu (NPS) bir önceki yılın sonuna göre 5 puan artırdı. Yaklaşık 5 bin müşteri geri bildirimiyle yürütülen iyileştirme çalışmaları sonucunda müşterilerin yüzde 76'sı, yani her 10 müşteriden yaklaşık 8'i QNB Sigorta'yı tavsiye etme eğilimi gösterdi.
Şirket, müşteri sesini sistematik içgörüye, içgörüyü kurumsal aksiyona ve aksiyonları sürekli öğrenme ile ölçülebilir deneyim gelişimine dönüştüren bütünsel bir yönetim sistemi ile hareket ediyor. Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik aksiyonlar Sağlık, Hayat ve Emeklilik ürün gruplarına yayılmış durumda.
QNB Sigorta, müşteri odaklılık kültürünün kurum genelindeki gelişimini takip etmek için sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiği Müşteri Deneyimi Olgunluk Endeksi'nin üçüncü dönemini tamamladı. Son üç yılda 13 puanlık gelişim kaydeden endeks, müşteri stratejisi, müşteri yolculukları, deneyim ölçümleme, dijital kanallar ve organizasyonel yetkinlikler başta olmak üzere çok sayıda alanda şirketin gelişimini göstermektedir.
