Şikayet Sayılarında Dram Artış
Şikayetvar platformunun verilerine göre dijital platform yayıncılığı kategorisinde şikayet sayısı Temmuz 2026'da 2 bin 139 iken ağustos ayında 4 bin 592'ye yükseldi. Böylece aylık şikayet sayısında yüzde 115'lik bir artış yaşandı. Dijital platform yayıncılığı, ağustos ayında Şikayetvar'da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında ilk sırada yer aldı. Artış eğilimi eylülde de sürdüğü görüldü. Yılın 37'nci haftasında kategoriye 1 bin 5 şikayet ulaşırken, sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 arttı.
En Sık Şikayet: Üyelik Bitiyor, Ödeme Bitmiyor
Şikayetvar platformuna ulaşan başvurular incelendiğinde, sorunların özellikle üyelik ve abonelik iptali sonrasında devam eden tahsilatlar etrafında yoğunlaştığı görülmektedir. Tüketicilerin başlıca şikayetleri ise şu başlıklar altında toplanmaktadır:
- Üyelik iptalinden sonra kredi veya banka kartından tahsilat yapılmaya devam edilmesi
- Ödeme sürüldüğü halde üyeliğin iptal edilmiş olması
- İptal seçeneğine erişememe
- Üyelik sonlandırıldığı halde otomatik yenilemenin devam etmesi
- Tahsil edilen bedelin iadesinde yaşanan güçlükler
Bazı kullanıcılar üyeliklerini iptal ettiklerini düşünseler de sonraki ay yeniden ücret alındığını belirtirken, diğerleri hesaplarında aktif bir abonelik görmemesine rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını dile getirmektedir.
Ücretsiz Denemeden Ücretli Aboneliğe Geçiş
Dikkat çeken bir başka sorun grubu ise ücretsiz deneme ve kampanyalı üyeliklerle ilgilidir. Tüketiciler, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini ifade etmektedir.
Şikayetlerde yer alan açıklamalara göre bazı kullanıcılar kampanya veya deneme döneminden sonra kartlarından ücret çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini, bazıları ise hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsisatla karşılaştıklarını aktarmaktadır.
Teknik Sorunlar ve Paket Tanımlanmaması
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde donma, kesilme, görüntü kalitesinin düşmesi ve yayına erişememe sorunları dikkat çekmektedir. Bazı kullanıcılar sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz izleyemediklerini belirtmektedir.
Bir başka sorun grubunda ise ödeme işlemi tamamlanmasına rağmen satın alınan paketin hesaba tanımlanması, yanlış veya mükerrer ücretlendirme ile müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunları yer almaktadır.
Artış Eğilimi Devam Ediyor
Dijital yayın platformları günlük yaşamın vazgeçilmez aboneliklerinden biri haline gelirken, kullanıcıların yaşadığı sorunlar artmaya devam etmektedir. Ağustos ayındaki sert yükselişin ardından şikayetlerdeki artış eylülde de devam etmiştir.
