Yapay Zeka Çalışan Performansını Artırıyor

The Quarterly Journal of Economics'te yayımlanan "İş Yerinde Üretken Yapay Zeka Araştırması", 5.172 müşteri hizmetleri çalışanının verilerini inceleyerek yapay zeka desteğinin etkisini ölçtü. Araştırmaya göre, saatte çözülen sorun sayısı, yapay zeka teknolojisine erişim ile ortalama yüzde 15 oranında artış gösteriyor.

Göruşme sırasında sunulan teknolojik destek, çalışanların daha fazla müşteri sorununu çözmelerine olanak tanıyor. Bu bulgular, e-ticaret ve hizmet sektöründe yapay zekanın operasyonel verimliliği nasıl iyileştirdiğini gösteriyor.

LC Waikiki'de İlk Temasta Çözüm Oranı Yüzde 75'i Aştı

Müşteri deneyimi ve operasyonel süreç yönetimi alanında hizmet veren fzlPLUS, LC Waikiki için yürüttüğü çalışmada önemli sonuçlar elde etti. Haziran ayında başlanan operasyonda ilk temasta çözüm oranı temmuzda yüzde 75,3'e ulaştı.

Veriler aylık gelişimi gösteriyor:

  • Mayıs: Yüzde 67,8
  • Haziran: Yüzde 64,4
  • Temmuz: Yüzde 75,3 (bir önceki aya göre 10,9 puanlık artış)

Müşteri memnuniyeti de aynı dönemde yüzde 88,3'ten yüzde 89,3'e yükseldi. Bu iyileştirmeler, daha yüksek talep hacminin karşılandığı bir dönemde gerçekleşti. Haziranda yaklaşık yüzde 120 artan talep hacmi, fzlPLUS'ın yapay zeka destekli çok kanallı iletişim altyapısı kullanılarak hemen hemen aynı iş gücü kapasitesiyle karşılandı.

Artan Talep Hacmi

Operasyonda yanıtlanan talep sayısı aylık bazda kademeli olarak arttı:

  • Mayıs: 3.109 talep
  • Haziran: 6.837 talep
  • Temmuz: 5.177 talep

E-Ticaret Pazarında Satış Fırsatları

Müşteri iletişimi, hizmet kalitesinin yanında satış sürecinin ilerlemesinde de önemli rol oynuyor. İlk görüşmede müşteri talebinin karşılanması hizmet memnuniyetini artırırken, potansiyel müşterinin ihtiyacının anlaşılması yeni satış görüşmelerine kapı açabiliyor.

fzlPLUS'ın e-ticaret altyapı sağlayıcısı IdeaSoft için yürüttüğü çalışma bu durumu somutlaştırıyor. Ocak-Ağustos 2026 döneminde anket yapılan 47.703 kişiden toplam 6.836 müşteri randevusu oluşturuldu. Bu, yüzde 14,3'lük bir dönüşüm oranı anlamına geliyor; anket yapılan yaklaşık her yedi kişiden biri randevu aşamasına ilerledi.

Bu randevular, e-ticaret işletmeleri açısından müşteri ihtiyaçlarının daha ayrıntılı değerlendirilmesi ve satış sürecinin ilerletilmesi fırsatlarını temsil ediyor.