Vodafone Türkiye, Kopenhag'da düzenlenen TM Forum Digital Transformation World 2026 etkinliğinde "Yapay Zeka Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme" projesiyle "Bölgesel Etki Mükemmelliği" ödülünü kazandı. Proje, yapay zeka destekli müşteri içgörü çözümüyle şebeke operasyonlarını müşteri odaklı hedeflerle uyumlu hale getiriyor.
Şirket, TM Forum'un Otonom Şebeke Değerlendirme metodolojisinde Avrupa'da doğrulanmış en yüksek sonuçlara imza attı. Arıza Yönetimi süreçlerinde Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşıldı. Vodafone Türkiye ayrıca TM Forum'un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına katkı sağlayarak sektörle deneyimlerini paylaştı.
Yapay zeka destekli çözüm, yüzlerce şebeke performans göstergesini müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendirerek, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sunar. Bu yaklaşım, proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma ve yüksek verimlilik sağlayarak Net Tavsiye Skoru'nda yüzde 27 artışa katkı vermiştir.
