Şikayetlerde dikkat çekici artış
Şikayetvar platformunun 2026 yılı verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler ekim ayında yüzde 311 oranında artış yaşadı. Bu artış, yılın ilk dokuz ayında kaydedilen seviyeleri geride bırakarak 2026'nın en yüksek aylık düzeyine ulaştı. Aynı dönemde HGS'ye yönelik şikayetlerde ise yüzde 24 artış kaydedildi.
Ödeme sistemi değişiklikleri şikayetleri tetikledi
Ekim 2026'da ödeme sistemi üzerinde yapılan değişiklikler şikayetlerin artışının temel sebebi olarak göze çarpıyor. Daha önce yalnızca plaka numarası girerek Karayolları Genel Müdürlüğü'nün internet sitesinden borç sorgulama ve ödeme yapabilen tüketiciler, yeni uygulamayla birlikte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya yönlendirilmişlerdir.
Yeni sistem, araç sahiplerinin kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilmesini sağlarken, yalnızca plaka bilgisiyle başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanını sınırlandırmıştır.
Teknik sorunlar ve toplu ödeme seçeneğinin kaldırılması
Tüketicilerin bildirdiği sorunlar arasında şu başlıklar öne çıkmaktadır:
- Ödeme butonunun görüntülenmemesi
- Teknik hata uyarıları
- Borçların farklı ekranlarda farklı gösterilmesi
- Ödeme yapmaya uygun bir kanal bulunamaması
- Önceki sistemde bulunan toplu ödeme seçeneğinin kaldırılması
Yeni sistemde, daha önce birden fazla geçiş borcunu tek işlemle ödeyebildikleri toplu ödeme imkanı ortadan kalkmıştır. Bu değişiklik, özellikle birden fazla araç kullanıcılarını etkilemektedir.
Şirketler ve filo yöneticileri olumsuz etkileniyor
Toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması, çok sayıda araçla işletme yapan şirketler, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları için önemli bir sorun haline gelmiştir. Bu kesimler, çok sayıda geçişin tek tek ödenmesinin zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara neden olduğunu belirtmiştir.
Farklı kişilerin üzerine kayıtlı araçların tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de şikayet edilen konular arasında yer almıştır.
Gecikme cezaları tüketicileri mağdur ediyor
Bazı tüketiciler, borçlarını zamanında kapatmak istemelerine rağmen sistem sorunları nedeniyle işlemleri tamamlayamamışlar ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaşmışlardır. Otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği ve görüntülendiği yönünde iddiaları da bulunmaktadır.
