Yeni Hizmet Yapısı Kuruldu

Mikromobilite alanında küresel öncü markalardan Segway, Türkiye'deki müşterilerine sunduğu satış sonrası hizmet deneyimini güçlendiriyor. Segway Türkiye, bir ürüne duyulan güvenin satın alma anıyla sınırlı olmadığı anlayışından hareketle, çağrı merkezi, teknik servis ve yedek parça süreçlerinin tamamını tek bir çatı altında toplayan 360 derece bir destek yapısı kuruyor.

Bu yeni hizmet yapısı, sektörün deneyimli oyuncularından İz Teknoloji işbirliğiyle hayata geçiriliyor. İz Teknoloji tarafından yürütülen satış sonrası hizmetler, Segway'in tüm ürün gamını kapsıyor.

Hizmet Ağı Genişliyor

Halihazırda 30 farklı ilde 53 noktada verilen hizmet ağının, yıl sonuna kadar Türkiye genelinde yaygınlaştırılması hedefleniyor. Kullanıcılar, ürünlerine ilişkin teknik destek, onarım ve yedek parça taleplerini bu yeni yapı üzerinden karşılayabiliyor.

Kullanıcı Dostu Süreç

Destek almak isteyen kullanıcılar, 08:30 – 20:00 saatleri arasında hizmet veren Segway çağrı merkezini 0 850 532 05 15 numaralı hattan arayarak kayıt işlemlerini tamamlıyor. Ardından kargolama ile ilgili yönlendirmeleri başta WhatsApp olmak üzere SMS ve diğer kanallardan takip edebiliyor. Böylece kullanıcılar, ürünlerini servise ulaştırma sürecini pratik bir şekilde yönetebiliyor.

Geçiş sürecinde mevcut servis kayıtlarının kesintisiz takibi için bir yönlendirme uygulanıyor: 20 Ağustos 2026 ve öncesinde oluşturulan servis kayıtları Bilkom Çağrı Merkezi tarafından, bu tarihten sonra oluşturulan kayıtlar ise İZTEK tarafından karşılanmaya devam ediyor.

Segway'in Vizyonu

Segway Türkiye ve Orta Doğu Genel Müdürü Can Yalçın Yıldız, iş birliğine ilişkin açıklamalarda bulundu: "Bir markayı güçlü kılan, yalnızca ürünleri değil; kullanıcısını hiçbir aşamada yalnız bırakmamasıdır. Satış sonrası hizmet yapımızı bu anlayışla güçlendiriyor, kullanıcılarımıza daha hızlı, daha erişilebilir ve uçtan uca bir destek sunmayı hedefliyoruz. Hizmet ağımızı kısa sürede Türkiye geneline yaygınlaştırarak kullanıcı memnuniyetini en üst seviyeye taşımak istiyoruz."

İz Teknoloji İletişim Bilgileri

İz Teknoloji Merkez Adresi: Cihangir Mahallesi, E-5 Yanyol Üzeri, Eski Londra Asfaltı Cad. A Blok, No:291/2L Avcılar/İstanbul