İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde önemli artış yaşandı. 2025 yılının ilk yedi ayında 67 bin 642 olan şikayet sayısı, 2026'nın aynı döneminde 78 bin 610'a çıktı. Bu artış, son dört yılın en yüksek seviyesini işaret ediyor. 2023'te 49 bin 864 olan şikayetler, 2024'te 71 bin 34'e, 2025'te 67 bin 642'ye ve 2026'da 78 bin 610'a yükselmiş durumda.
Temmuz ayında şikayetler özellikle hızlanmış, hazirandan yüzde 36 artarak 14 bin 498'e ulaşmıştır. Haftalık veriler de artışı doğrulamakta, 2026'nın 31'inci haftasında 3 bin 448 şikayet kaydedilmiş, bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 11 yükselmiştir.
Şikayetlerin temel nedenleri arasında günlerce süren internet kesintileri, vaat edilen hızının sağlanamaması, sürekliler kopma ve dalgalanma, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması yer almaktadır. Tüketiciler ayrıca fiber altyapı yetersizliği, kurulum gecikmeleri ve yanlış faturalama konularında da şikayet etmektedir.
