Enerjisa Enerji, perakende iş kolunda müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital dönüşüm yatırımlarını hızlandırdı. 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Şirketin dijital ekosisteminde yer alan Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonları sayesinde müşteriler fatura ödeme, abonelik işlemleri, tüketim takibi ve randevu işlemlerini dijital olarak yürütebiliyor. Kurumsal müşterilerin yüzde 50'sinden fazlası işlemlerini kurumsal portal üzerinden tamamlıyor. 2025 yılında dijital kanallarda toplam 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.
Enerjisa Mobil uygulamasında yer alan ve sektörde ilk olan Mobil Cüzdan özelliği, kullanıcıların anlaşmalı noktalardaki harcamalarından para puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında kullanabilmesine imkan tanıyor. Yaklaşık 20 bin aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini destekliyor.
