CK Enerji'nin kriz anlarında müşteri iletişimini hızlı, proaktif ve koordineli biçimde yöneten "Customer Communication & Crisis Orchestration" projesi, uluslararası Stevie Awards'ta Silver ödülü almaya layık görüldü. Jüri değerlendirmesinde, müşteri iletişiminin etkin şekilde yönetilmesi ve kriz dönemlerinde hızlı, doğru ve kesintisiz hizmet sunulması projenin güçlü yönleri arasında gösterildi.
Proje, müşteri iletişiminde IVR, SMS, kesinti haritaları, dijital kanallar ve operasyon ekiplerini koordineli bir yapı altında buluşturuyor. Sistem, kesinti durumlarında müşterilere arıza bilgisi ve tahmini onarım süresi gibi kritik verileri anlık olarak paylaşıyor. Ayrıca sistem, müşteri çağrı merkezine ulaştığında kişinin muhtemel başvuru nedenini önceden tahmin ederek uygun içeriği sunabiliyor.
CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, projenin müşteri deneyiminin kesintisiz sürdürülmesini sağladığını ve uluslararası ölçekte takdir edilmesinden gurur duyduklarını belirtti.
