The Business of Fashion Başkanı Nick Blunden ve Boyner Grup Yönetim Kurulu Başkanı Cem Boyner, COMMUNITÉ platformunun ev sahipliğinde İstanbul Modern Seyir Terası'nda gerçekleşen etkinlikte, lüks perakende sektörünün dönüşümü hakkında görüşlerini paylaştı. Bain & Company'nin verilerine göre küresel lüks pazarı 2022-2024 yılları arasında 50 milyon müşteri kaybetti ve müşteri sayısı 400 milyondan 350 milyona geriledi.
Nick Blunden, perakende altyapısının yeni tasarımcı ve markaların büyüme hızına ayak uyduramadığını belirterek, lüks mağazaların yalnızca satış noktası olmaktan çıkıp bağlı başlarına birer destinasyona dönüşmesi gerektiğini vurguladı. Mağazaların tüketicilere eğitim, uzmanlık ve deneyim sunması gerektiğini ifade eden Blunden, COMMUNITÉ'nin ortaya koyduğu modelin sektör için ilham verici bir örnek olduğunu söyledi.
Cem Boyner, tüketicilerin artık yalnızca ürün değil, anlamlı deneyimler ve aidiyet duygusu aradığını belirtti. Müşteri sadakati kavramının yerini markaların müşterilerine karşı duyduğu sorumluluğun aldığını vurgulayan Boyner, "Artık güç müşteride. Bize gelecek sezonun nasıl olması gerektiğini müşteri söyleyecek" dedi. COMMUNITÉ'nin uluslararası büyüme planlarında Türk markalarını da yanlarında götürmeyi hedeflediklerini ifade etti.