Şikayetvar platformunun açıklamasına göre, elektronik ürün yetkili servislerine ilişkin şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 694 seviyesinden 1.452'ye yükseldi. Beyaz eşya yetkili servislerinde ise şikayet sayısı 2.812'den 4.467'ye çıktı. Beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetler de yüzde 96 artış göstererek 304'e ulaştı.
Tüketiciler, özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde uzun onarım sürelerinden ve garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklardan yakınıyor. Klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi beyaz eşyalarda servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve aynı arızanın tekrar etmesi ana sorunlar arasında yer alıyor. Yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun da şikayetlere yansıdığı dikkat çekiyor.
Yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerdeki artış, tüketicilerin artan ürün fiyatları nedeniyle cihazlarını yenilemek yerine onarmayı tercih ettiğini gösteriyor. Şikayet konuları arasında sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslimi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler yer alıyor.
