Garanti BBVA'nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami'nin, Ipsos Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirdiği araştırma, Türkiye'deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde önemli bir dijital dönüşüm potansiyeli taşıdığını gösterdi. Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle yapılan araştırmaya göre işletmelerin yüzde 80'i hâlâ yalnızca banka POS'larıyla çalışırken, yüzde 83'ü ödeme kuruluşlarıyla entegre herhangi bir ek çözüm kullanmıyor. Buna rağmen yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68'i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduğunu belirtedi.
Araştırma bulgularına göre ödeme sistemleri, tahsilat süreçlerini yönetmekten öte, müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe kadar işletmeler için stratejik bir rol üstlenmiş durumda. İşletmeler ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerinin yanı sıra güvenilirliği en önemli karar kriterleri olarak görmektedir. İdeal bir ödeme platformundan beklentiler arasında hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı ilk sıralarda yer alıyor.
Araştırmada ödeme teknolojilerinde ürün özelliklerinin yanı sıra, ürünün arkasındaki kurumun güvenilirliğinin de tercih kararlarını doğrudan etkilediği belirlenmiştir. İşletmelerin yüzde 35'i ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde herhangi bir marka adı söyleyemezken, bu durum sektör açısından güvenilirlik ve doğru bilgilendirmenin önemini vurgulmaktadır.
