Vodafone Türkiye, yapay zeka odaklı dönüşümünü güçlendirmek için yeni bir organizasyonel yapı oluşturdu. Daha önce farklı birimler altında görev yapan Veri, Analitik, Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri tek çatı altında toplanarak, doğrudan CEO'ya bağlı bir direktörlük haline getirildi. Yeni organizasyonda 150'yi aşkın kişi görev yapıyor.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekanın artık bir seçenek değil zorunluluk olduğunu belirterek, şirketin bu alandaki stratejik adımını açıkladı. Aksoy, yapay zekanın sadece bir teknoloji aracı değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren bir güç olduğunu vurguladı ve organizasyonel değişikliğin daha hızlı karar almayı ve net önceliklendirmeyi sağladığını söyledi.
Günümüzde Vodafone Türkiye'de 100'den fazla yapay zeka modeli aktif olarak çalışıyor. Bu modeller müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski gibi geniş bir yelpazede uygulanıyor. Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru modellerine, cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye kadar birçok alanda yapay zeka şirket için değer üretiyor.
