Ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler önemli ölçüde artış gösterdi. Şikayetvar platformunun verilerine göre, geçen yılın aynı dönemine kıyasla şikayetler yüzde 95 oranında artarak 5 bin 889'dan 11 bin 477'ye yükselmiştir.
Kullanıcıların en çok şikayet ettiği konular arasında sürücülerin yolculuk talebini kabul ettikten sonra gelmemesi, başlamayan veya iptal edilen yolculukların ücretinin tahsil edilmesi, uygulama ekranında gösterilen fiyatla nihai ücret arasındaki farklılıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak yer almaktadır. Hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi zamanlama açısından kritik durumlarda yaşanan iptaller, kullanıcıların ulaşım planlarının aksamasına neden olmaktadır.
Diğer yaygın şikayetler arasında iade işlemlerinin geciktirilmesi, sürücülerin uygulama dışında nakit ödeme istemeye zorlaması, sürücü davranışları ve güvenlik endişeleri bulunmaktadır. Taksi, otomobil ve motosiklet çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter kiralamaya kadar çeşitli hizmetleri kapsayan bu uygulamalar, özellikle büyük şehirlerde günlük yaşamın önemli bir parçası haline gelmiştir.
