Turkcell, müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bütünleşik bir hizmet yaklaşımı olan "Turkcell Çözüm Gücü"nü tanıttı. Yaklaşım, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden görmek, çözümü doğru zamanda sunmak ve tercih edilen kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim yaşatmak üzerine kuruludur.
Turkcell, omnichannel platformu sayesinde mağaza, çağrı merkezi, dijital kanallar ve saha ekiplerinin entegre biçimde çalışmasını sağlıyor. Müşteriler başladıkları işlemi başka bir kanalda kaldığı yerden devam ettirebiliyor. Turkcell Uygulaması'ndaki yapay zeka destekli Teknocan da uçtan uca hizmet deneyiminin bir parçası.
Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, son bir yılda net tavsiye skorlarının yüzde 10 arttığını belirtti. Bağımsız araştırma şirketlerine göre Turkcell, en çok tavsiye edilen telekominikasyon markası konumundadır. Çağrı merkezi, mağaza ve uygulama gibi temel hizmet kanallarında son dört yılın en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaşıldığı kaydedildi.
