İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (ISG), yolcu deneyimini iyileştirmek amacıyla "Sen Varsan ISG" Türk Misafirperverliği Eğitim Programını başlattı. Havalimanı ekosistemindeki güvenlik, bagaj, yeme-içme alanları, pasaport ve biniş noktaları gibi tüm kritik temas noktalarını kapsayan program, saha operasyonlarında karşılaşılan gerçek senaryolara dayanılarak tasarlandı.
Program, güvenlik ve temizlik hizmetleri, danışma masaları, kayıp eşya ofisi, otopark, otel ve duty free gibi farklı birimler başta olmak üzere yolcularla doğrudan temas eden geniş bir paydaş grubunun çalışanlarını bir araya getiriyor. Eğitimler, vaka analizleri ve simülasyonlar eşliğinde yürütülerek, çalışanların empati, aktif dinleme ve zor durum yönetimi becerilerini artırmayı hedefliyor.
Yıllık 50 milyona yaklaşan yolcu trafiğine sahip ISG, bu program aracılığıyla hizmet kalitesini bireysel sorumlulukla birleştirerek çalışanları hizmet kültürünün gerçek sahipleri konumuna getiriyor. Eğitim içerikleri, ISG Misafir Deneyimi Ekibi tarafından, havalimanının operasyonel yapısı ve yolcu profiline uygun şekilde yerelleştirilmiştir.
