Türkiye İtibar Akademisi tarafından Bursa Teknik Üniversitesi'nin raptorlüğünde yürütülen Gençlik Endeksi G-250 araştırması sonuçları açıklandı. CATI yöntemiyle 4.800'ün üzerinde katılımcıyla gerçekleştirilen araştırma, Türkiye genelinde 26 bölge ve 72 ili kapsamıştır. Çalışmada yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihleri, güven düzeyleri ve itibar algıları ölçülmüştür.
Araştırma sonuçları, 18-35 yaş arası gençlerin markalardan yalnızca ürün ve hizmet kalitesi beklemediğini; aynı zamanda güvenilir, anlaşılır, hızlı ve erişilebilir bir deneyim talep ettiğini ortaya koymaktadır. Özellikle dijital kanallardaki deneyim, markaların iletişim dili ve müşteri ilişkisinin niteliği tercih kararlarında belirleyici rol oynamaktadır.
Sigorta sektörü açısından bu bulgular, müşteri deneyimi ve dijital erişilebilirliğe yapılan yatırımların önemini vurglamaktadır. Gençler için sigorta artık yalnızca bir güvence ürünü değil; kolay ulaşılabilen, açık şekilde anlatılan ve ihtiyaç anında hızlı çözüm sunan bir hizmet deneyimi anlamına gelmektedir.