Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte konaklama, ulaşım ve rezervasyon hizmetlerine yönelik şikayetlerde dikkat çekici artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre son haftada bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler yüzde 114 arttı. Aynı dönemde zincir otellere yönelik şikayetler yüzde 58, araç kiralama dolandırıcılığı yüzde 46, otel rezervasyon siteleri yüzde 45 ve karayolu ulaşım firmaları yüzde 23 oranında artış gösterdi.
Özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte bungalov ilanları tüketici mağduriyetlerinin merkezinde yer aldı. Tüketiciler, sosyal medya reklamları ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden kapora talepleriyle para ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor. Bazı şikayetlerde rezervasyonun tesiste görünmediği, bazı durumlarda ise ilanda kullanılan fotoğrafların gerçek bir işletmeye ait olmadığı ifade ediliyor.
Şikayetlerde öne çıkan başlıklar arasında kapora ödeme sonrası iletişimin kesilmesi, sahte IBAN'lara ödeme yapılması, gerçek tesis fotoğraflarının kopyalanarak sahte hesaplarda kullanılması ve düşük fiyat vaadiyle tüketicilerin yönlendirilmesi yer alıyor. Tüketiciler tatil rezervasyonunun sistemde görünmemesi, vaat edilen odalı sunulan odanın farklı olması, tesislerin fotoğraflarla uyuşmaması, hijyen sorunları ve ücret iadesinin yapılmaması sorunlarıyla da karşılaşıyor.
