Vestel Kahin Projesi ile Servis Operasyonlarında Devrim
Zorlu Holding bünyesinde faaliyet gösteren global teknoloji şirketi Vestel, Amazon Web Services (AWS) üzerinde geliştirdiği "Service Ticket Quality Control" projesini Vestel Kahin kapsamında başarıyla hayata geçirdi. Proje, sunucusuz mimari ve yapay zeka teknolojilerinden yararlanarak satış sonrası kalite kontrol süreçlerini tamamen dönüştürdü.
Vestel, yaklaşık 10 yıldır iş yüklerini AWS üzerinde çalıştıran ve Zorlu Holding'in diğer şirketleriyle birlikte AWS'nin sunduğu esnek ve ölçeklenebilir altyapıdan yararlanarak operasyonlarını dönüştürmeye devam ediyor.
Operasyonel Verimlilikte Keskin Düşüş
Vestel Kahin, yapay zekanın sunduğu olanakları satış sonrası kalite kontrol süreçlerine entegre ederek aşağıdaki sonuçlara ulaştı:
- Günlük servis değerlendirmelerinin %80'den fazlasını otomatikleştirme
- Operasyonel arka büro iş yükünü beş çalışandan bire düşürme
- Manuel incelemelerde önemli zaman tasarrufu sağlama
- Verimliliği artırırken maliyetleri optimize etme
Yüksek Hacimli Servis Ağı
Vestel'in kapsamlı satış sonrası servis ağı beyaz eşya, tüketici elektroniği, ekran çözümleri ve elektrikli araç şarj cihazları alanında her ay 250.000'den fazla servis talebi oluşturuyor. Her bir talep, ürün ve servis bilgileri, teknisyen notları, parça ve işçilik detaylarının yanı sıra fotoğraf ve video gibi yapılandırılmamış görsel veriler içeriyor.
Vestel Kahin'in hayata geçirilmesinden önce, bu yüksek hacimli taleplerin manuel kalite kontrol süreçleri değişken kriterlerin değerlendirilmesi, doğru parçaların kullanıldığının kontrol edilmesi ve çok sayıda destekleyici belgenin doğrulanması gibi işlemler nedeniyle önemli zaman gerektiriyordu.
Zorlu Holding'in Yapay Zeka Dönüşüm Programı
Vestel Kahin, Zorlu Holding'in 2025 yılında başlattığı Yapay Zeka Dönüşüm Programı "YaZ" kapsamında geliştirildi. Program, yapay zekanın deneme aşamalarından endüstriyeleşmeye ve ölçeklenmeye geçtiği bu süreçte yalnızca bir teknoloji projesi olarak değil, daha geniş kapsamlı bir yapay zeka dönüşümü ve kurumsal kültür hamlesi olarak konumlandırılıyor.
Bulut tabanlı yapay zeka, Vestel'in yüksek hacimli müşteri hizmetleri operasyonlarına doğrudan entegre edilerek kalite kontrol süreçlerinin daha ölçeklenebilir ve verimli hale gelmesini sağladı. Platform, operasyonel verimliliği artırırken aynı zamanda elde edilen sonuçların ölçülebilir şekilde takip edilmesini mümkün kıldı.
Müşteri Deneyiminde Artış
Vestel; geniş marka portföyü, üretim kabiliyetleri, satış ve satış sonrası hizmet operasyonlarıyla uluslararası pazarlara hizmet veriyor. Avrupa'nın önde gelen tüketici elektroniği ve ev aletleri üreticilerinden biri olan şirket, ürün yaşam döngüsü boyunca müşterilerini destekleyen yaygın bir servis ağını işletiyor. Ağın büyüklüğüne paralel olarak servis taleplerinin tutarlı, zamanında ve denetlenebilir şekilde yapılabilmesi Vestel'in müşteri deneyimi ve operasyonel kalite süreçlerinin önemli bir parçasını oluşturuyor.
