Akbank, kredili ürünlerin ödeme süreçlerinde müşterilerine anlık destek sağlamak amacıyla yeni nesil yapay zeka teknolojisini devreye almıştır. Agentic yapay zeka kabiliyetlerine sahip sesli sanal asistan, doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirilmiştir. Çözüm, müşterilerle doğal bir sohbet akışında iletişim kurarak, ödeme seçenekleri ve alternatif çözümler hakkında bilgi verebilmektedir.
Sanal asistan, müşterilerin sorularını anlayarak ilgili ödeme alternatifleri sunabiliyor ve Agentic kabiliyetleriyle işlemleri tamamlayabiliyor. Gerektiğinde konuşmalar canlı müşteri temsilcilerine aktarılabilmektedir. Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, uygulamaya ilişkin olarak teknolojinin müşteri deneyimini daha erişilebilir ve öngörülebilir hale getirmeyi amaçladığını belirtmiştir.
Akbank, yapay zeka yatırımlarını insan temasını güçlendiren bir araç olarak konumlandırmaktadır. Banka, gelecek dönemde de sorumlu ve insan odaklı bir yaklaşımla ödeme çözümlerinde müşterilerine daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmaya devam edecektir.
